Selamat datang di halaman Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Gerai Minimalis Jepara. Kebijakan ini kami susun agar setiap pelanggan mendapat kejelasan mengenai proses retur, penukaran barang, dan pengembalian dana atas produk yang dibeli melalui website kami.
Dengan melakukan pembelian di Gerai Minimalis, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.
Komitmen Kami
Setiap produk furniture di Gerai Minimalis dibuat dengan mengutamakan kualitas dan ketelitian, serta melalui tahap Quality Control sebelum dikirim untuk memastikan kondisinya sesuai standar.
Meski begitu, kami menyadari kendala seperti kesalahan pengiriman atau kerusakan produk bisa saja terjadi. Bila hal ini terjadi, tim kami siap membantu menyelesaikannya sesuai ketentuan di bawah ini.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Pelanggan dapat mengajukan retur atau penukaran apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
- Produk rusak akibat proses produksi
- Produk rusak selama proses pengiriman
- Jumlah barang tidak sesuai dengan invoice
- Terdapat cacat material yang memengaruhi fungsi utama furniture
Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengajuan retur tidak dapat diproses apabila:
- Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai
- Terjadi perubahan warna, serat, atau motif alami kayu — ini merupakan karakteristik material, bukan cacat produksi
- Produk telah dimodifikasi oleh pelanggan
- Kerusakan terjadi akibat pemasangan yang dilakukan di luar tim Gerai Minimalis
- Produk merupakan pesanan custom sesuai desain pelanggan, kecuali terbukti ada kesalahan produksi dari pihak kami
- Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang ditentukan
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur atau penukaran wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak produk diterima. Pengajuan di luar batas waktu ini berpotensi ditolak setelah melalui pemeriksaan tim kami.
Cara Mengajukan Retur
Siapkan dokumen berikut sebelum menghubungi kami:
- Nomor pesanan
- Nama pemesan
- Foto keseluruhan produk
- Foto bagian yang rusak atau tidak sesuai
- Video unboxing (sangat disarankan sebagai bukti kondisi barang saat diterima)
Selanjutnya, hubungi layanan pelanggan kami melalui salah satu kanal berikut:
- Formulir kontak di website
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.
Proses Penukaran Barang
Jika klaim disetujui, Gerai Minimalis akan menawarkan salah satu solusi berikut, disesuaikan dengan jenis kerusakan dan hasil pemeriksaan:
- Penggantian komponen yang rusak
- Pengiriman ulang produk
- Penukaran dengan produk baru
- Perbaikan oleh teknisi, apabila memungkinkan
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana hanya diberikan apabila:
- Produk tidak dapat diganti
- Produk tidak tersedia kembali
- Pembatalan pesanan telah disetujui oleh Gerai Minimalis
- Kesalahan sepenuhnya berasal dari pihak kami
Refund tidak berlaku untuk pembatalan pesanan custom yang sudah memasuki tahap produksi.
Proses refund, apabila disetujui:
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal, jika memungkinkan
- Jika metode tersebut tidak tersedia, refund dilakukan via transfer bank atas nama pelanggan
- Proses membutuhkan waktu 3–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank
Biaya Pengiriman Retur
| Ditanggung Gerai Minimalis | Ditanggung Pelanggan |
|---|---|
| Salah kirim produk | Perubahan pilihan produk |
| Produk cacat produksi | Kesalahan pemesanan oleh pelanggan |
| Produk rusak saat pengiriman | Alasan pribadi di luar kesalahan Gerai Minimalis |
| Barang tidak sesuai pesanan |
Produk Custom
Produk yang dibuat berdasarkan ukuran, warna, desain, atau spesifikasi khusus pelanggan tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan setelah proses produksi dimulai. Pengecualian hanya berlaku bila terbukti ada kesalahan produksi dari pihak kami.
Tips Pemeriksaan Produk Saat Diterima
Untuk mempercepat proses klaim jika diperlukan, kami sarankan pelanggan untuk:
- Memeriksa kondisi kemasan sebelum menandatangani bukti penerimaan
- Mendokumentasikan proses unboxing
- Memastikan jumlah barang sesuai invoice
- Segera melaporkan apabila ditemukan kerusakan
Hak Gerai Minimalis
Kami berhak menolak permohonan retur atau refund apabila:
- Bukti yang diberikan tidak memadai
- Kerusakan terjadi akibat penggunaan pelanggan
- Produk telah dimodifikasi
- Pengajuan dilakukan di luar batas waktu yang ditentukan
- Ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan retur
Perubahan Kebijakan
Gerai Minimalis berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan operasional, layanan, maupun ketentuan hukum yang berlaku. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.
Hubungi Kami
Ada pertanyaan seputar kebijakan pengembalian atau refund? Hubungi tim layanan pelanggan Gerai Minimalis melalui halaman Contact Us di website kami.
Kami berkomitmen memberikan solusi yang cepat, transparan, dan profesional demi kepuasan Anda.